再度致歉奔驰能否挽回信任

2019-05-29 16:13 编辑：孟晓澜中华汽车网

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　　奔驰新车发动机漏油风波仍在持续发酵中。4月16日，在2019上海车展期间，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司以一则新的声明再度致歉，并介绍了公司即将对旗下经销商采取的一系列处理措施，称将对相关经销商的经营合规性展开调查，结果明确前，该授权店的销售运营将被暂停。在汽车行业专家颜景辉看来，此轮购车纠纷已造成了极大影响，如果奔驰不能妥善解决，将会对品牌造成不利影响。

　　官方回应

　　 4月16日，针对新车发动机漏油维权风波，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明回应称，“我们为此事再次向客户诚挚道歉。此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面存在的问题”。

　　就在奔驰发布最新致歉声明的几个小时前，西安市市场监督管理局调查组已约谈北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西安工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

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