再度致歉 奔驰能否挽回信任

2019-05-29 16:13 编辑:孟晓澜 中华汽车网
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   奔驰新车发动机漏油风波仍在持续发酵中。4月16日,在2019上海车展期间,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司以一则新的声明再度致歉,并介绍了公司即将对旗下经销商采取的一系列处理措施,称将对相关经销商的经营合规性展开调查,结果明确前,该授权店的销售运营将被暂停。在汽车行业专家颜景辉看来,此轮购车纠纷已造成了极大影响,如果奔驰不能妥善解决,将会对品牌造成不利影响。

   官方回应

   4月16日,针对新车发动机漏油维权风波,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明回应称,“我们为此事再次向客户诚挚道歉。此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面存在的问题”。

   就在奔驰发布最新致歉声明的几个小时前,西安市市场监督管理局调查组已约谈北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西安工作小组,并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

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